Επικοινωνία με το Millioner Casino

Έχετε ερώτηση για τον λογαριασμό σας, μια κατάθεση ή ένα μπόνους; Η ομάδα εξυπηρέτησής μας δουλεύει 24/7 και απαντά στα ελληνικά, χωρίς αυτόματα μηνύματα και χωρίς ουρές αναμονής.

Μιλήστε μας όποτε θέλετε

Δύο κανάλια καλύπτουν κάθε ανάγκη: το live chat για άμεσα θέματα και το email για οτιδήποτε χρειάζεται αναλυτική απάντηση ή συνημμένα έγγραφα. Επιλέξτε με βάση το τι σας εξυπηρετεί, όχι με βάση το τι προτιμούμε εμείς.

Τηλεφωνική γραμμή

Τηλεφωνική υποστήριξη δεν διατηρούμε. Το chat καλύπτει ό,τι θα λύναμε και τηλεφωνικά, με ένα πλεονέκτημα: η συζήτησή σας μένει γραπτώς στον λογαριασμό σας, ώστε να τη συμβουλεύεστε όποτε χρειαστεί.

Πώς γραφούμε ένα καλό email

Γράψτε το όνομα χρήστη σας, το ακριβές ποσό ή το παιχνίδι που αφορά το θέμα και την ημερομηνία που συνέβη. Κουμπιά αναφοράς και στιγμιότυπα οθόνης βοηθούν. Κωδικούς πρόσβασης δεν σας ζητάμε ποτέ, ούτε μέσω email ούτε μέσω chat.

Τι λύνουμε μαζί σας

Κάθε αίτημα φτάνει σε πραγματικό άνθρωπο της ομάδας μας, όχι σε bot. Τα παρακάτω θέματα αντιμετωπίζουμε καθημερινά.

• Λογαριασμός και επαλήθευση: αλλαγή στοιχείων, επαλήθευση ταυτότητας, κατάσταση KYC. Ο έλεγχος των εγγράφων κρατά έως 72 ώρες.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση 10 EUR, ελάχιστη ανάληψη 20 EUR, όρια 5.000 EUR την ημέρα και 20.000 EUR τον μήνα.
• Χρόνοι ανάληψης: έως 24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια, 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, διακοπές σύνδεσης, λειτουργία του mobile site σε iOS και Android.
• Μπόνους και προσφορές: εκκρεμείς μπόνους, όροι στοιχήματος 35x, κωδικός MILLIONER, εβδομαδιαίο cashback 15%.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και απωλειών, διαλείμματα, αυτοαποκλεισμός.

Βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι

Αν το παιχνίδι σας βαραίνει, πείτε το στο chat με δύο λέξεις και το αίτημά σας μπαίνει σε προτεραιότητα. Ρυθμίζουμε όρια ή αυτοαποκλεισμό στην ίδια συνομιλία και σας παραπέμπουμε, αν το ζητήσετε, σε φορείς όπως το KETHEA ALFA και το Gambling Therapy. Τέτοια αιτήματα δεν εξηγούνται ούτε δικαιολογούνται, απλώς εκτελούνται.

Ελέγξτε πριν στείλετε μήνυμα

Πού να κοιτάξετε πρώτα

Τρία λεπτά στον λογαριασμό σας συχνά γλιτώνουν την αναμονή. Ο παρακάτω έλεγχος λύνει το μεγαλύτερο μέρος των συνηθισμένων ερωτημάτων.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: απαντήσεις για μπόνους, καταθέσεις και λεπτομέρειες λογαριασμού, γραμμένες από εμάς.
• Επαλήθευση στο προφίλ σας: βλέπετε αν το KYC σας είναι εκκρεμές, εγκριμένο ή απορριφθέν, μαζί με τα έγγραφα που ζητήσαμε.
• Ιστορικό συναλλαγών: κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση, ώστε να μην περιμένετε επιβεβαίωση από εμάς.
• Φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας: οι πιο πολλές απαντήσεις μας γίνονται μέσα σε λίγες ώρες.
• Συνδεθείτε πριν ανοίξετε chat: έτσι βλέπει ο αντιπρόσωπός σας το προφίλ σας και απαντά χωρίς να σας ζητήσει ξανά τα στοιχεία σας.

Η διεύθυνση της Millioner

Γραπτή αλληλογραφία

Για επίσημα έγγραφα, δικαστικές κλήσεις ή αποδείξεις που χρειάζονται ταχυδρομική αποστολή, στείλτε τα στην έδρα μας: Millioner Gaming Ltd, Level 4, Princegate Court, Constitution Street, Mosta MST 905, Malta. Η ταχυδρομική διαδρομή κρατά εβδομάδες, οπότε για θέματα υποστήριξης προτιμήστε το email ή το chat, που φτάνουν σε εμάς μέσα σε δευτερόλεπτα.

Για τύπο και συνεργασίες

Εκπρόσωποι τύπου, φορείς περιεχομένου και υποψήφιοι affiliate γράφουν στο [email protected], ενώ τα αιτήματα τύπου πηγαίνουν στο [email protected]. Στην ομάδα αυτό είναι ξεχωριστό γραφείο, άρα κρατήστε τα αιτήματα παικτών μακριά από τα δύο αυτά email και στείλτε τα στο [email protected], όπου απαντώνται πολύ πιο γρήγορα. Απαντάμε σε επαγγελματικά αιτήματα εντός 3 εργάσιμών ημερών.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το live chat;

Καθημερινά, 24 ώρες το 24ωρο, όλο τον χρόνο, και στα ελληνικά. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με αντιπρόσωπο είναι 2 έως 3 λεπτά.

Πόσο αργεί μια απάντηση στο email;

Υπόσχεται έως 24 ώρες, αλλά οι πιο πολλές απαντήσεις μας φεύγουν μέσα σε 2 έως 4 ώρες. Συνημμένα όπως ταυτότητα ή αποδείψη διεύθυνσης μπορεί να πάρουν λίγο περισσότερο.

Πώς βλέπω αν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση μου;

Μπείτε στο προφίλ σας και ανοίξτε την ενότητα Επαλήθευση. Εκεί φαίνεται η κατάσταση κάθε εγγράφου. Ο έλεγχος κρατά έως 72 ώρες και σας ενημερώνουμε με email μόλις ολοκληρωθεί.

Τι στοιχεία δεν πρέπει ποτέ να στείλω;

Ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή πλήρεις αριθμούς καρτών. Η ομάδα μας δεν τους ζητά με κανέναν τρόχο, ούτε στο chat ούτε στο email.

Μπορώ να ζητήσω όρια ή αυτοαποκλεισμό τα μεσάνυχτα;

Ναι. Το chat δουλεύει 24/7 και τα αιτήματα υπεύθυνου παιχνιδιού εκτελούνται στην ίδια συνομιλία, όση ώρα και αν είναι.